C'est le soir de Noël. Comme chaque année, Franck Harrington conduit sa femme et ses enfants chez ses beaux-parents afin de fêter Noël. Mais pour la première fois en vingt ans, il décide de prendre un raccourci. Cela s'avèrera être la plus grosse erreur de sa vie. Bientôt, les Harrington se retrouvent bel et bien perdus sur une route étrange, ponctuée de panneaux indiquant une ville qu'ils ne trouveront jamais..